Opwaardeerinstructies
Om op te waarderen met een opwaardeerkaart of een opwaardeerbon die je online of in de winkel hebt gekocht moet je de volgende instructies opvolgen:

• Bel gratis met je mobiele telefoon naar 1244.
• Kies in het menu optie 9.
• Voer de opwaardeercode in gevolgd door een #.
• Je ontvangt een bevestiging wanneer je beltegoed succesvol is opgewaardeerd.

Geldigheid van je beltegoed
Je Hi beltegoed is zes maanden geldig. Echter als je binnen zes maanden niet opwaardeert, wordt het beltegoed 'bevroren' voor 30 dagen. Waardeer je binnen deze 30 dagen op, dan komt het bevroren tegoed weer vrij. Doe je dat niet, dan wordt je simkaart ongeldig. 

Geldigheid en hoogte van beltegoed controleren
Bij Hi kun je eenvoudig de hoogte en de geldigheid van je beltegoed controleren door *101# in te toetsen en op de beltoets te drukken. Je kunt ook naar 1244 bellen en kiezen voor optie 1.

Opwaarderen in het buitenland
Met Hi kun je ook in het buitenland opwaarderen. In de meeste landen kan dat gewoon zoals je gewend bent; bellen naar 1244. Sommige landen zijn echter nog niet aangesloten op het buitenlandse netwerk van Hi. In die landen kun je opwaarderen door *100*1244# in te toetsen en op de beltoets te drukken. Deze nummers zijn net als in Nederland gratis.

Klantenservice
Contact opnemen met de klantenservice van Hi? Bel met je Hi mobiel naar 1200. Vanaf een vaste lijn kun je bellen naar 06-12001200 (je betaalt het tarief voor het bellen naar een mobiele telefoon).